Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Zurückkehren

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@elementajewelry.com, um weitere Informationen zur Abwicklung einer Rücksendung zu erhalten.

Bitte senden Sie Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in verkaufsfähigem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand in der Originalverpackung zurück. Bitte senden Sie keine Artikel außerhalb dieses Zeitraums, da sie sonst abgelehnt werden.

Leider bieten wir kein kostenloses Rücksendeetikett an. Die Versandkosten für zurückgesandte Artikel gehen zu Lasten des Kunden.

Ihre Versandkosten können nicht erstattet werden. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie:

Personalisierte Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. Maßgeschneiderte Produkte werden speziell für Sie angefertigt und daher sind für diese Artikel keine Rückerstattungen, Umtausch oder Stornierungen möglich.

Ohrringe und Ohrstecker können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

Bei reduzierten Artikeln handelt es sich um endgültige Verkäufe, und wir können diese nicht erstatten.

Sollten Ihre Artikel beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, können wir diese nicht zurücknehmen – sie müssen sich in wiederverschließbarem Zustand befinden.

Wir können Bestellungen, die von Royal Mail oder ihren internationalen Lieferpartnern an uns zurückgeschickt werden, nicht erneut versenden. Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wird, wird Ihnen der Gesamtbetrag des Artikels erstattet. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, wir haften für Fehler auf dem Versandetikett.

Austausch

Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt umtauschen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an service@elementajewelry.com, um weitere Informationen zum Umtausch zu erhalten.

Bitte senden Sie Artikel in verkaufsfähigem, ungetragenem und unbeschädigtem Zustand in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurück.

Leider bieten wir kein kostenloses Umtauschetikett an. Die Versandkosten für zum Umtausch eingesandte Artikel gehen zu Lasten des Kunden. Wir verschicken den neuen Artikel jedoch kostenlos per Royal Mail.

Bitte beachten Sie:

Personalisierte Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. Maßgeschneiderte Produkte werden speziell für Sie angefertigt und daher sind für diese Artikel keine Rückerstattungen, Umtausch oder Stornierungen möglich.

Ohrringe und Ohrstecker sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch ausgeschlossen.

Bei reduzierten Artikeln handelt es sich um Endverkäufe, diese sind von uns nicht umtauschbar.

Sollten Ihre Artikel beschädigt sein oder Gebrauchsspuren aufweisen, ist ein Umtausch nicht möglich – die Artikel müssen sich in wiederverschließbarem Zustand befinden.

Fehlerhafte Waren

Alle unsere Produkte werden sorgfältig geprüft, bevor sie liebevoll verpackt werden.

Sollte Ihr Artikel aus irgendeinem Grund fehlerhaft sein oder beim Transport beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über service@elementajewelry.com.

Wenn seit dem Liefertermin mehr als 24 Stunden vergangen sind, können wir nicht weiterhelfen und die Produkte gelten als „Missbrauch durch den Käufer“.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter service@elementajewelry.com.

Nicht zugestellte Pakete

Wenn Sie nicht zu Hause sind, der Kurier keinen sicheren Ort zum Abstellen des Pakets finden konnte oder Sie die Zollgebühren nicht bezahlt haben (nur bei internationalen Bestellungen), wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Wenn das Paket an uns zurückgeschickt wird, erstatten wir den Kaufpreis. Versandkosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie die Artikel noch immer möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.